Возврат, обмен и отказ от работ

ООО «ИН-ТОП СТРОЙ» изготавливает конструкции по индивидуальным размерам и выполняет их монтаж. Это работы по договору подряда, а не розничная продажа готового товара. Поэтому порядок отказа отличается от того, к которому мы привыкли в магазинах, и ниже описано, как он работает у нас.

1. Главное коротко

Ситуация	Что можно сделать
Замер сделан, смета согласована, изготовление ещё не началось	Отказаться от работ без расходов с вашей стороны
Изготовление уже началось или изделие готово	Отказаться в любой момент, оплатив фактически понесённые расходы — в них входит стоимость изготовления
Монтаж выполнен, недостатков нет	Отказ от результата работ невозможен: он изготовлен под ваш проём и не может быть использован иначе
Обнаружены недостатки работ	Устранение, уменьшение цены, повторное выполнение или возврат денег — на ваш выбор

2. Почему изделие не подлежит возврату как товар

2.1. Конструкции изготавливаются по размерам, снятым на вашем объекте. Такое изделие обладает индивидуально-определёнными свойствами: по ширине, высоте, способу открывания, цвету и креплению оно подходит только под тот проём, для которого изготовлено.

2.2. Мы не можем передать его другому покупателю или использовать на другом объекте. Поэтому правила розничной торговли о возврате товара надлежащего качества к такому изделию не применяются.

2.3. Это не отменяет ваших прав. Если в работах есть недостатки, вы вправе предъявить требования по разделу 5 настоящей страницы. Если вы хотите прекратить работы — вы вправе это сделать по разделу 4, оплатив только то, что мы фактически успели понести.

3. Отказ от работ до начала изготовления

3.1. Замер и подготовка сметы бесплатны и ни к чему вас не обязывают. Если вы решили не заказывать работы после того, как получили смету, — просто сообщите нам об этом любым удобным способом.

3.2. Никаких платежей, штрафов и удержаний в этом случае не возникает. Если вы уже что-то оплатили, сумма возвращается в полном объёме в течение 10 дней.

4. Отказ от работ после начала изготовления

4.1. Вы вправе отказаться от исполнения договора в любой момент — до приёмки результата работ. Это право установлено статьёй 32 Закона о защите прав потребителей и не может быть ограничено договором.

4.2. Условие отказа одно: вы оплачиваете фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора. К ним относятся, в частности:

стоимость уже изготовленных конструкций;
стоимость закупленных комплектующих, которые невозможно вернуть поставщику;
стоимость выполненных к моменту отказа работ (замер, подготовка производства, монтаж);
оплата доставки, подъёмной техники и иных фактически оказанных услуг.

4.3. Конструкции уже изготовлены под ваши размеры. Поэтому при отказе после начала изготовления в фактически понесённые расходы входит стоимость изготовления — мы не можем продать это изделие кому-то другому.

4.4. Как мы считаем. По вашему обращению мы готовим расчёт фактически понесённых расходов и прикладываем подтверждающие документы. Сумма ранее внесённых вами платежей уменьшается на этот расчёт, а неиспользованный остаток возвращается в течение 10 дней с момента предъявления требования.

4.5. Если изготовленная конструкция вам не нужна, но уже готова, вы можете забрать её, оплатив фактически понесённые расходы. Доставку в этом случае вы организуете самостоятельно.

5. Если обнаружены недостатки работ

5.1. При обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;
уменьшения цены выполненной работы;
безвозмездного повторного выполнения работы или изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества (ранее переданное изделие при этом возвращается нам);
возмещения ваших расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц.

5.2. Если в назначенный вами разумный срок недостатки не устранены, а также если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

5.3. Сроки, в которые мы обязаны отреагировать:

Ваше требование	Срок исполнения
Возврат денежных средств, возмещение убытков	10 дней
Уменьшение цены работы	10 дней
Безвозмездное устранение недостатков	в разумный срок, который вы назначите
Повторное выполнение работы	в срок, установленный для срочного выполнения работ; если он не установлен — в срок по договору
Возмещение расходов на устранение своими силами	10 дней

5.4. Сколько действует гарантия. Требования, связанные с недостатками работ, можно предъявить в течение гарантийного срока, а по элементам, на которые гарантия не установлена, — в разумный срок в пределах двух лет со дня приёмки работ. Гарантийные сроки по видам работ указаны в оферте, раздел 12.

6. Что не является недостатком

6.1. Гарантия не покрывает и требования не подлежат удовлетворению в случаях:

механических повреждений, возникших после приёмки работ;
повреждений из-за неправильной эксплуатации, в том числе превышения допустимых ветровых и снеговых нагрузок, указанных в паспорте изделия;
самостоятельной разборки, регулировки, ремонта или изменения конструкции третьими лицами;
повреждений от действий третьих лиц, аварий, пожара, затопления, стихийных явлений;
естественного износа расходных материалов и элементов, подлежащих периодической замене, если иное не указано в паспорте изделия;
недостатков, вызванных материалами или комплектующими, которые предоставили вы.

6.2. Отклонения, допустимые техническими документами изготовителя (например, допустимые зазоры, оттенок партии профиля или ламелей), недостатком не являются.

7. Обмен комплектующих

7.1. Отдельно от работ мы можем поставлять комплектующие и материалы (автоматика, пульты, фотоэлементы, террасная доска и подобное). Если такое изделие продано как готовый товар с доставкой и не имеет индивидуальных размеров, к нему применяются обычные правила обмена и возврата товара надлежащего качества.

7.2. Обмен возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки именно у нас.

7.3. Обмен или возврат изделия надлежащего качества производится в порядке и сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Расходы на доставку возвращаемого изделия несёт покупатель; при возврате денег сумма уменьшается на фактически понесённые расходы на доставку.

7.4. Если вы не уверены, к какой категории относится ваша покупка — работ это или готового изделия, — напишите нам, и мы ответим до того, как вы оплатите.

8. Как обратиться

8.1. Обращение можно направить любым удобным способом:

по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. с темой «Претензия» или «Возврат»;
через форму обратной связи на сайте;
по телефону: +7 (831) 235-23-71;
почтой: г. Нижний Новгород, ул. 6-й микрорайон, д. 21А, офис 8-9, с пометкой «Претензия»;
лично: по тому же адресу в рабочие дни с 09:00 до 17:00.

8.2. Чтобы мы ответили быстрее, укажите:

фамилию, имя и отчество;
контактные данные для ответа;
номер договора, сметы или дату заказа;
адрес объекта;
суть требования — что именно вы просите сделать;
при наличии — фотографии или видео.

8.3. Мы регистрируем каждое обращение и отвечаем в сроки, указанные в разделе 5, либо сообщаем о необходимости дополнительной проверки.

9. Если вы не согласны с нашим решением

9.1. Вы вправе:

обратиться в Роспотребнадзор или иной орган государственного надзора;
обратиться в суд — по месту своего жительства, по месту нашего нахождения или по месту выполнения работ;
требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в судебном порядке.

9.2. Мы заинтересованы решить вопрос до обращения в надзорные органы, поэтому предлагаем сначала направить претензию нам — по контактам из раздела 8.

Дата публикации: «01» января 2026 г.
Связанные документы: Публичная оферта на выполнение работ · Политика в отношении обработки персональных данных